מדיניות החזרים

 

תקנון מנויים

1.       כללי

1.1.     ברוכים הבאים לאתר Venus (להלן: "האתר"). האתר מציע שירות מנוי חודשי לרכישת בשמים, וכן אפשרות לרכישה חד-פעמית של מוצרים.

1.2.     השימוש באתר ובשירותיו מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. מבקש/ת שאינו/ה מסכים/ה לתנאים אלה נדרש/ת להימנע משימוש באתר.

1.3.     החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת. שינויים מהותיים יובאו לידיעת המשתמשים בהודעה מוקדמת של לא פחות מ-30 יום.

1.4.     תקנון זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.

 

2.       הגדרות

"האתר" – אתר האינטרנט של Venus, לרבות כל שירות, תוכן ומידע המופיע בו.

"לקוח" ו/או "משתמש" – כל אדם הגולש באתר ו/או רוכש מוצר ו/או מנוי.

"מנוי" – שירות המנוי החודשי המתחדש המפורט בסעיף 4 להלן.

"מוצר" – בושם ו/או כל מוצר אחר המופיע למכירה באתר.

"ימי עסקים" – ימים א'-ה', למעט ימי שבת, ימי חג וימי מנוחה ציבורית בישראל.

 

3.       הרשמה וחשבון משתמש

3.1.     השימוש בשירות המנוי מחייב הרשמה ויצירת חשבון משתמש באתר.

3.2.     הלקוח מתחייב למסור פרטים מדויקים, עדכניים ומלאים במעמד ההרשמה, ולעדכנם בכל עת שיידרש.

3.3.     הלקוח אחראי לשמירת פרטי הכניסה לחשבונו ולכל פעולה שתתבצע תחת חשבונו.

3.4.     החברה תהיה רשאית לבטל חשבון משתמש שנוצר עם פרטים כוזבים ו/או שנעשה בו שימוש לרעה.

 

4.       מנויים

4.1.     החברה מציעה מנוי חודשי מתחדש (להלן: "המנוי") המאפשר ללקוח לקבל בושם אחד בהתאם לבושם שנבחר, אחת לחודש, למען הכתובת שמסר בעת ההרשמה.

4.2.     הלקוח אחראי לעדכן את כתובת המשלוח בחשבונו האישי באתר, או בפנייה לשירות הלקוחות, לא יאוחר מ-10 ימי עסקים לפני מועד המשלוח החודשי הקרוב.

4.3.     משלוח שנשלח לכתובת שמסר הלקוח ולא עודכנה על ידו במועד, ייחשב כמשלוח שבוצע כדין, והחברה לא תישא באחריות לאובדנו, עיכובו, או כל נזק הנובע מכך.

4.4.     במקרה שבו הוחזר משלוח לחברה בשל כתובת שגויה או לא מעודכנת, תהיה החברה רשאית לגבות מהלקוח את עלויות המשלוח החוזר. הלקוח יקבל הודעה על כך ויוכל לאשר את המשלוח החוזר לכתובת המעודכנת.

4.5.     תנאי המשלוח המפורטים בסעיף זה יחולו באופן שווה ומלא על כלל המוצרים המסופקים במסגרת המנוי.

 

5.       חיוב ותשלום

5.1.     דמי המנוי יגבו מראש בתחילת כל תקופת חיוב חודשית, מיום כריתת המנוי, באמצעות אמצעי התשלום שמסר הלקוח בעת ההרשמה. החיוב יתבצע באותו יום בכל חודש בו הופעל המנוי.

5.2.     כל עוד לא הושלם החיוב בהצלחה, המשלוח החודשי יעוכב ולא יישלח ללקוח.

5.3.     החברה תשלח ללקוח הודעה לכתובת הדוא"ל שמסר, בגין כל כישלון חיוב, ותבקש ממנו לעדכן את פרטי אמצעי התשלום.

5.4.     אם לא הוסדר החיוב בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד הכישלון הראשון, תהיה החברה רשאית להשעות את המנוי עד להסדרת התשלום, ואף לבטלו.

5.5.     הלקוח יישא באחריות לכל עמלה או חיוב נוסף שיוטל על ידי חברת האשראי בשל דחיית החיוב.

 

6.       ביטול מנוי על ידי הלקוח

6.1.     המנוי אינו כרוך בהתחייבות לתקופה מינימלית כלשהי. הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת.

6.2.     ביטול המנוי ייעשה באמצעות משלוח הודעת ביטול בדוא"ל לשירות לקוחות של החברה, בכתובת: venus.il.service@gmail.com. הודעת הביטול תכלול לפחות שם מלא ומספר זהות (להלן: "הודעת הביטול").

6.3.     החברה תשלח ללקוח אישור קבלת הודעת הביטול בתוך יום עסקים אחד. מועד קבלת האישור ישמש כמועד הקובע לחישוב המועדים.

6.4.     לאחר קבלת הודעת הביטול, החברה תפסיק את החיובים העתידיים בתוך 3 ימי עסקים (או 6 ימי עסקים אם נשלחה הודעת הביטול בדואר רשום).

6.5.     ביטול בתוך 14 ימים ממועד כריתת המנוי: החברה תחזיר ללקוח את מלוא התמורה בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מהמחיר הכולל של העסקה, או 100 ₪, לפי הנמוך. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותה דרך בה בוצעה העסקה.

6.6.     ביטול לאחר 14 ימים ממועד כריתת המנוי: החיוב החודשי יופסק כאמור לעיל. החברה רשאית לגבות תשלום יחסי בעבור התקופה שחלפה עד למועד הביטול בפועל.

 

7.       ביטול מנוי על ידי החברה

7.1.     החברה רשאית לבטל מנוי, בין היתר, במקרים הבאים:

7.1.1.  המשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין.

7.1.2.    המשתמש הפר תנאי מתנאי שימוש אלה.

7.1.3.  אם יש למשתמש חוב כספי לחברה ולא פרע את חובו במועד שנקבע.

7.1.4.  נוכח מעשה או מחדל של המשתמש אשר יש בהם כדי לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה.

7.2.     הודעה על ביטול העסקה תימסר ללקוח בכתב לכתובת הדוא"ל שנמסרה במעמד ההצטרפות.

7.3.     ביטול רישומו של המשתמש מחמת אי-תשלום אינו גורע מחובתו לפרוע במלואם את כל התשלומים המגיעים לחברה.

 

8.       משלוחים

8.1.     החברה מספקת שירות משלוח לרחבי הארץ. זמני האספקה המשוערים יפורסמו באתר ועשויים להשתנות.

8.2.     מועדי האספקה הם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות. עיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים (מזג אוויר, שביתות, כוח עליון) אינם באחריות החברה.

8.3.     עם מסירת המשלוח לשליח, תישלח ללקוח הודעה עם פרטי מעקב.

8.4.     מובהר כי כל האמור בסעיף זה כפוף לתנאי השימוש הכלליים של האתר, כפי שיעודכנו מעת לעת.

 

9.       שינויים בתקנון

9.1.     החברה רשאית לשנות תקנון זה מעת לעת.

9.2.     המשך השימוש באתר לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

 

10.    יצירת קשר

לכל שאלה, פנייה או תלונה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Venus:

דוא"ל: venus.il.service@gmail.com

זמני מענה: ימים א'-ה', 09:00-17:00

זמן תגובה: עד 2 ימי עסקים